情報システムの障害状況ウォッチ（2017年前半）

SEC Journal50号で2017年後半の情報システム障害状況まとめが公開されたので読んでみる記事。単なる野次馬なんだけれど、勉強になるので続けている。

過去に書いた関連記事は以下の通り。

SEC Journal最新号の入手はこちらから。

最新号とバックナンバー：IPA 独立行政法人情報処理推進機構

情報システムの障害状況ウォッチ（2017年前半）

詳細はSEC Journalを確認いただくとして、掲載されているトラブル事例をいつもどおりニュース記事などとザックリ照らし合わせてみた。なお今期は割と注意して日経コンピュータ記事を読んでいたので、前期よりは情報は充実しているつもり。また4桁数字は元ネタ記事にあるトラブルNo.である。

[1701]ATM設定ミスで利用手数料の誤徴収(2017/1/10)
- りそな銀行、ATM手数料を誤徴収システム設定にミス - ITmedia NEWS
- ATM手数料の誤った引き落としについて|ニュースリリース|埼玉りそな銀行
- プレスリリースを見れば一目両全なのだけれども祝日と平日の料金テーブルの設定ミスか、祝日設定のミスのどちらかだろう(逆転してしまっている)。
[1702]学習塾の運用システムの移行不備で一部申込不可、教材作成不可、発送事務不能(2017/1/11)
- Z会、システム障害で教材準備できず最大10万人に影響 - ITmedia NEWS
- | Ｚ会 | 日々の学習から受験・資格まで、本物の学力を養成する教育サービスを提供。
- 詳細は不明ながらいろいろな情報をまとめると、このような事態だった模様
  - 新基幹システムの移行に失敗した(移行作業の問題なのか、移行後システムの品質の問題かは不明)
  - 旧システムでは新しい教育サービスの継続は出来なかった
- なお実は我が家はユーザとして影響を受けており、4月新学期の前後はかなり不安な状況だった。教材発送の遅れなどもあったが、無事に収束して良かったという印象
[1703]電力託送業務システム不具合で電力業者間で取引影響(2017/1/12)
- 電力会社のシステム不具合が相次ぐ、中部電力に続いて北海道電力でも (1/2) - スマートジャパン
- 北海道におけるエリアインバランス誤算定に関する報告について - 北海道電力
- プレスリリースにリンクされているPDFの整理が詳しいが「制度変更の情報収集不十分」「仕様確認不十分」などが原因でプログラムでまるっと考慮が漏れていた印象。
- しかし、他の送配電事業者～電量取引所を含めた関係者間の全体テストはどうやってパスしていんだろうという点は疑問。この手の算定業務は一度正解を作ってテストするのが自然だともうのだけれども・・・
[1704]電力料金請求システム不具合と運用ミスで誤請求など(2017/1/15)
- 中部電力｜電気料金に関わるシステム更新に伴うシステム不具合に起因したお客さまに対する誤請求等について - プレスリリース（2017年）
- 中部電力｜電気料金請求に関わるシステム不具合の調査結果等について - プレスリリース（2017年）
- 1/27プレスリリースの添付資料が詳しい。割と一般的なシステム開発のミスがフルセットでおきていた様子。
- 不謹慎だけれども、整理の仕方がキレイなので再利用できるなぁ、などと考えてしまったり
[1705]臓器移植患者検索システム不具合で臓器提供選定ミスなど(2017/1/27)
- ニュース - 臓器移植患者選定のシステムに不具合、患者2人が心臓移植受けられず：ITpro
- 日本臓器移植ネットワーク｜お知らせ - 2017年
- 日本臓器移植ネットワーク｜お知らせ - 2017年
- 日本臓器移植ネットワーク｜お知らせ - 2017年
- 2016年から稼動した新レシピエント検索システム(E-VAS)にプログラム不備があり選定誤りがあったもの。第三者検証がされており、かなり詳細な情報が閲覧できる。
- 優先順位の決定には待機時間の長さが関係しているようだが、患者データを更新する際にプログラム不備により「情報更新日」がデータベースに書き込まれなかったことが原因の模様。
- またテストはあったがテスト条件から問題に気づきにくい(初期登録日と同一日に更新している＝更新成功が検証できない)とかテストシナリオが漏れているとかお腹の痛くなる説明である。
[1706]電力託送業務システム障害で電力業者間で誤請求(2017/1/27)
- 東京電力が託送料金を誤請求、41社に3145件 - スマートジャパン
- 小売電気事業者さまに対する託送料金の誤請求について｜プレスリリース・お知らせ一覧｜東京電力パワーグリッド株式会社
- 小売電気事業者さまへの託送料金誤請求に関する報告について｜プレスリリース・お知らせ一覧｜東京電力パワーグリッド株式会社
- 2/14のプレスリリースに添付された報告書だと「サービスシート」という名前の不整合データを検知するシステム機能があったものの、この出力結果をもとに人間が実施するフォロー業務のマニュアル不整備などが原因で、うまくいかなかったように見える。
- 一方で SEC Journal記事だと「4営業日以内に通知すべき需要データ未通知」「誤通知」などの記載もあり、もっといろいろソフトウェア的な問題が発生したようにも見える。
[1707]電子申告納税システムがアクセス集中と不具合で手続出来ず等(2017/1/27)
- ニュース - eLTAXが一時接続障害、総務省は地方公共団体に申告期限の延長を要請：ITpro
- eLTAX ｜ eLTAXへの接続障害について（これまでの経緯等）
- eLTAX ｜ eLTAXへの接続障害について（これまでの経緯と再発防止対策）
- アクセス集中によりシステムの負荷上限を超過したというものらしいが、上記プレス等では「つながりにくい」という表現になっている一方で、SEC Journalの記事だと「受付が未完了なのに送信完了と表示される」といった記載もあるのでいろいろ起こっていた模様。
[1708]電車運行管理システム作業ミスで運行影響発生(2017/1/27)
- ＪＲ鹿児島線：トラブル相次ぐ６万７０００人に影響 - 毎日新聞
- 会員登録のお願い - 毎日新聞
- 外部業者が指令所内の電源装置のバッテリーの交換をしていた際、予備電源に切替える際に不具合が発生。さらに予備電源を供給するための配線にも誤りがあってトラブルを防ぐことができなかったとのこと。
[1709]マイナンバーコンビニ交付システム、ネットワーク障害で利用できず(2017/2/13)
- 地方公共団体情報システム機構ネットワークの障害による一部の団体におけるコンビニ交付サービスの支障について（ご報告）
- 地方公共団体情報システム機構 2月13日に発生した「ネットワークの障害による一部団体におけるコンビニ交付サービスの支障」に係る再発防止策について（報道発表）
- 微妙に報告書がぼやかされている印象があるが、ルータ故障の問題というよりは、その後の復旧手順の不備（ルータ再起動、回線切り戻しがうまく実行できなかった）の模様。
[1710]動画配信サービス、アクセス集中と障害で視聴できず(2017/2/26)
- DAZN、Jリーグ視聴不具合の原因はスケジューリングシステム構築誤差--CEOがコメント - CNET Japan
- 「DAZN」Jリーグ中継不具合、原因が判明データベースが破損 - ITmedia NEWS
- 発生当時いろいろ話題になったので各種報道があるのだけれども、結論としては見逃し配信やハイライトの編集を行うパッケージソフトウェアで大量の編集ログが生成されDB圧迫、最終的にはエンコーディングを行うシステムが停止したというもの。また予備系はあったものの、切り替えてもダウンする可能性あり切替不能だったとのこと。
[1711]免許管理システム不具合で免許更新事務できず(2017/3/15)
- いろいろ調べたが報道記事発見できず。
- SEC Journalによれば、12日施行の改正道路交通法の対応でプログラム修正したところ不具合があったとのこと。
[1712]免許証システムトラブルで免許証発行できず(2017/3/26)
- 免許証交付できずセンター不具合深夜までに復旧 - 大分のニュースなら大分合同新聞プレミアムオンライン Gate
- 当初は通常通り作業できていたが、途中から新たな免許証発酵ができなかったとのこと。詳細不明。
[1713]銀行振込システムトラブルで振込できず(2017/3/24)
- りそな銀、一時システム障害４万６千件振り込みできず：朝日新聞デジタル
- 回線トラブルであった模様
[1714]コンテナ車両待機上入退場システムでトラブル(2017/3/28)
- 東京港埠頭、新車両待機場の運用を中断システムトラブル原因特定できず - 物流ニッポン
- 大井新車両待機場システム障害で運用中断 | ロジウィークリー・物流業界No.1の専門紙
- ToPo-INFo 全体状況
- 詳細不明だが、原因不明で現在も運用されていないようだ。
[1715]カードネットワーク機器故障でカード決済できず(2017/4/15)
- ニュース - CARDNETのクレジット決済に6時間強障害、原因はL3スイッチ故障：ITpro
- 4月15日 CARDNETセンターの障害について
- L3スイッチ故障、二重化してあったがトラフィック集中で輻輳とのこと。JCBやニコス、JR東日本のえきねっとなどに影響が出たとの事。
[1716]気象予報士会サイト設定ミスで個人情報流出(2017/4/23)
- 気象予報士389人の個人情報流出日本気象予報士会：日本経済新聞
- 表題の通りだが、パスワード設定漏れ。特定の集団だけが利用する団体サイトとはいえ、設定ミスは大事になるという例のような。
[1717]マイナンバーカード発行システム設定ミスで利用できず(2017/4/28)
- ニュース - J-LIS、マイナンバーカード発行システムのバージョンアップで不具合：ITpro
- 新機能を利用するためのバージョンアップをすると利用できないという不具合、設定ミスとあるが詳細は不明
[1718]動画配信サービス移行障害で視聴できず等(2017/5/17)
- システムリニューアルに伴う不具合のお詫びについて | Hulu News&Information
- huluのリニューアル・トラブル、問題を残しつつ収束へ～それは、なぜ起こったか～(境治) - 個人 - Yahoo!ニュース
- Hulu、リニューアルによる不具合で謝罪--動画が再生されず - CNET Japan
- 複合的要因でサービスが一時的にまっとうに利用できなかった例。最後のCNETの記事が事象に対して俯瞰的。
[1719]銀行送金システム障害で送金遅延(2017/5/25)
- ニュース - 新生銀行で障害、データ送信の漏れが生じ送金3.7万件に遅延：ITpro
- 送金情報のサーバ間連携で漏れ（データロスト？）がありエラー発生。欠損を除去して再処理したそうだが、詳細は不明。
[1720]気象観測システムハード障害で空港運行遅延(2017/5/26)
- 羽田空港の気象観測システム故障、出発機に遅延 - 空からマリコ「安全第一」
- ニュース記事がほとんど見当たらなかったのだけれども、気象庁が管理している羽田空港の気象観測システムのサーバ故障によりデータ配信がされず、出発便に遅延が発生したとのこと。冗長化はどうなっていたのだろうか。
[1721]クラウド決済システム障害で電子マネー決済できず(2017/5/29)
- ニュース - イオングループでクラウド決済「J-Mups」に障害、システム更改が原因か：ITpro
- ソフトウェア障害とのことだが「障害の原因などの詳細は公表を差し控える」というのがちょっと残念。
[1722]ネットオークションサイトトラブルで出品や決済サービス利用できず(2017/6/19)
- ニュース - ヤフオク！のシステム障害、出品や発送が2日間停止：ITpro
- オーダーフォームにアクセスできない不具合【復旧済み】 -お知らせ - ヤフオク!
- 詳細は不明だが、出品者向けツールに不具合があった模様。
[1723]郵便e発送サービス障害で荷発送できず(2017/6/28)
- ニュース - ［続報］日本郵便の「e発送サービス」障害、全面復旧は週明け以降に：ITpro
- 「e発送サービス」におけるコンビニエンスストアとのシステム連携障害について - 日本郵便
- 「e発送サービス」におけるコンビニエンスストアでの荷物の差出再開 - 日本郵便
- 原因は不明だが、なんと6月末に発生した問題の解消が10月までかかっていた模様。
- ゆうゆうメルカリ便でトラブル多発！多いトラブルは？（10/12追記あり） - メルカリに出品してみた。の記事で生々しい経緯確認ができる。日本郵政のシステムとLoppiの連携に問題があったように読み取れるが、ソース不明である。